康佳万元电视智能功能形同虚设 维修一年未果
康佳万元电视智能功能形同虚设 维修一年未果

目前液晶电视市场各种品牌型号琳琅满目,价格水平不一,附加功能越强大,定价就越贵,但贵的电视质量和服务不见得能让消费者完全满意。近日,市民王先生向网上帮办反映,他花万元购买的康佳新型号电视自买来之初,许多高科技功能就无法使用,直到过了保修期,电视也没修好,十分闹心。

2012年8月25日,市民王先生在苏宁电器大港店花1万元购买了一台康佳55寸液晶电视,购买时王先生就看中了电视能够联网观看3D大片的附加功能,电视的名称为双通道同步云电视,但电视搬回家,不到半个月时间就发现这一功能形同虚设,完全无法使用。一旦打开电视进入该附加功能,电视就显示“请稍后再试”。

经过一年多的时间,王先生反复与康佳售后部门联系维修,多位维修师傅曾上门维修,都说不出所以然,王先生问维修师傅电视到底是哪的毛病,师傅反问王先生您说是哪的毛病,令王先生无语。尽管每次王先生向维修部门反映后都有师傅上门维修,但所有师傅都对这台电视没辙,仅有的一次,师傅上门维修后,电视可以联网看电影,等师傅一走,电视没两天又失去了这一“强大”的功能。此后,王先生再也没办法使用该功能。

直到电视已过一年保修期,王先生的电视依旧看不了网络3D电影,电视说明书上介绍的那些功能,王先生都享受不了,花万元购买的电视,王先生觉得不值。

康佳官网介绍王先生购买的“云电视”

记者了解到,王先生购买的康佳牌双通道同步云电视,型号为 LED65X8100PDE,最有特点的功能就是“基于双核CPU运算和双核GPU渲染,同时处理两路视频、音频信号,一台电视能同时看到两幅不同画面;母亲要看电视剧,小孩要看动画片,用双通道一起看,不抢遥控器;多种观看方式,U盘+直播,一个看大片,一个看韩剧;网络+直播,你看中央5套,我看湖南卫视。通过语音就可以控制换台、调音量、打开程序;语音输入能语音转化为文字,说说话就能实现网上发帖、QQ聊天;语音查询天气、问地图,听歌、看电影都能找语音精灵,无聊时还能和语音精灵聊上几句。”但王先生买回家的电视却享受不到这些功能。王先生也曾查询是否是家中的网络出现问题,但经检测网络正常,无法连接网络还是电视的问题。

近期,王先生电视已出一年保修期,再与康佳公司联系,要求更换一台新电视却遭到拒绝,康佳公司建议王先生做鉴定,如果鉴定结果为质量问题,则可以更换。王先生曾联系12315,工作人员建议王先生到质检部门做鉴定,但鉴定中心表示,由于没有相关规定,无法出鉴定书。

目前,康佳公司承认电视有问题,但仅建议王先生同意厂家将电视运回厂家做维修,王先生并不认同。现王先生再与康佳售后联系,已很难约到上门维修,每次工作人员都表示曾去过王先生家中,家里没人,王先生说这样的情况只有一次,此后都没有工作人员到他家维修了。

此外,王先生还提到一个问题,厂家每次维修都不给任何维修单据,无凭无证王先生觉得非常没有安全感,而问到厂家该情况,厂家告知王先生维修师傅上门是做调试,并不是维修。

记者联系了康佳电视销售工作人员,对方表示:“如果是刚买的电视,三个月内有问题我们可以为消费者退货,但王先生是出了保修期后才向我们反映退货,而且王先生购买后我们售后每次上门调试上网功能都是可以使用,看网页没问题,只有一个下载的软件无法使用。电视与安卓系统类似,可以在网络下载软件,通过U盘放入3D电影可正常观看。目前王先生的电视已出一年保修期,现在可以通过系统升级来调试电视,但由于大港区售后属外包性质,可能维修技术没有那么多,我们建议王先生将电视拉到天津市的售后,工程师相对专业一些,可以做网络升级或更换一个网络观看3D电影的软件。”

王先生家的万元云电视

记者又联系康佳电视售后经理,对方通过王先生电话查询了维修记录,表示了解情况后再予以回复。网上帮办会继续跟进报道。

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